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网购化妆品假货多 维权难为哪般?

www.zhiyin.cn 2012-12-06 14:57:33 我要评论

  随着化妆品电子商务的不断发展,化妆品网店如雨后春笋般出现在各大电商平台,而在低价团购、限时秒杀中,化妆品更是抢尽风头,由于价格优势,网上化妆品卖得风生水起,然而,对于与皮肤亲密接触的化妆品,其安全性相比其他商品也更让人担忧,低至五折的心动价也掩盖不了其蕴藏的有可能是伪劣产品的风险,而对于化妆品网购一族来说,买到冒牌货也是常事,更让人头疼的是,在网购消费者权益受到侵害时,维权却困难重重。

  当消费者惊喜地受到“物美价廉”的化妆品发现是假货后,要求网络店家退货后,买家往往要求提供权威机构出具的假货鉴定,然而,品牌专柜通常却不能提供书面化妆品真伪鉴别证明,专柜验货行不通,一些不甘心的消费者就想寻求国家质检机构的帮助,然而有网友称“国家鉴定机构对个人用户的通道几乎是关闭的”,于是乎,在层层关卡下,作为一名普通网购消费者,碰到假货化妆品只能自认倒霉。

  据了解,相较于企业对个人的电子商务模式(B2C)来说,个人对个人的电子商务模式(C2C)更受消费者的青睐,同时监管难度也更高。在网购监管体系尚未完善,网购还只能作为一种信用经济,为了最大化地取信于消费者,电商一般都会推行一些保障消费者权益的制度,而这其中也可能存在一些人为设置的维权障碍。所以,消费者在网购化妆品时,不光要看网购平台有怎样的保障措施,还要更加关注使用这些措施的条件。

  比如很多店家打出“假N赔N”这一常见承诺,由谁来举证就是个大问题,因为对于化妆品真伪的鉴别是非专业机构不可的,多数消费者都不会为了一件商品而去找专业机构出具检测报告,如果要求消费者举证,那这种承诺也就成为了空话;再有就是无理由退货期的承诺,对于这个承诺消费者要看,一个是商家留的退货时间是否够长,能不能满足消费者充分体验和判断产品适用性的需求;另一个是以发货时间为准还是以收货时间为准,这中间能相差好几天时间。

  此外,要看有没有设置其他的退货条件,比如包装完好、没有使用过,以及超期投送赔付承诺的时间标准是如何设置的:是以正常投送时间为准,还是以商家人为设置的极大宽松时间为准等,这两者之间有着天壤之别。

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