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西安东郊新城区索尼液晶电视维修电话

2019-02-20 19:15:01

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西安东郊新城区索尼液晶电视维修电话87783151 索尼售后真的那么差吗?亲身经历告诉你! 虽然索尼移动业务在中国市场可以用“凉凉”二字来形容,不过索尼电视业务在国内还有一定的市场份额,而笔者家中正好用的也是索尼电视,最近这台电视出现了故障,笔者也因此体验

西安东郊新城区索尼液晶电视维修电话87783151

索尼售后真的那么差吗?亲身经历告诉你!

虽然索尼移动业务在中国市场可以用“凉凉”二字来形容,不过索尼电视业务在国内还有一定的市场份额,而笔者家中正好用的也是索尼电视,最近这台电视出现了故障,笔者也因此体验了一次索尼的完整售后服务,下面就分享一下此次的售后体验。

笔者家中的索尼电视机型号是KDL-55R580c,是2015年购买的一款55英寸1080P的液晶非智能电视,前几天这台电视突然出现了问题,楷机只亮背光灯,而屏幕黑屏,但是扬声器却能正常播放声音,而且这种问题并不是每一次楷机都会复现,只是偶发性的出现。我当时第一个想到的当然是找售后,因为索尼电视的整机保修期虽说是一年,但是屏幕等主要部件的保修期是三年,我查了一下当时购买电视的订单,购买时间是2015年的双11期间,离三年的保修期到期还有两个星期。

于是我在10月27日晚在索尼官网发起了售后维修申请。第二天早上,也就是10月28日,维修站的售后师傅给我打电话,说上午会来我家看一下电视。结果索尼的售后维修师傅到了后,电视机的故障又无法复现了,可以正常楷机。售后师傅说:“没关系,我这类似的问题我们修过很多,你这就是屏幕坏了,换个屏就行。”

然后售后师傅说要我出示一下购买时的发票,以确保我的电视确实是在保修期内。我当时就想,坏了,这电视是在某宝买的,经常在某买购物的朋友们应该都知道,某宝的的大部分店铺通常都是默认不楷发票的。我如实把情况告诉了售后师傅,售后师傅看了看电视的编号,然后查了一下这台电视的安装记录,发现安装时间是在2015年12月份。他说,按照安装记录,我这台电视是没有过保的,但是我还是需要出示一下购买证明,于是我拿出手机找到了当时的购买的订单,他核对了一下订单上面电视的型号以及收件地址。看完后他说,等电视机下次再出现故障的时候,把故障的过程用手机录下来发到他微信上,连带这个某宝订单的截图一起发给他,然后他会去向索尼总部做售后换屏的申请。

当天下午,电视机的故障就复现了,我把我的某宝订单以及故障视频发给了这位售后师傅。

10月29日上午,索尼售后客服给我回复了,说我这台电视机的故障维修师傅已经报过去了,需要换屏幕才能修复,但是因为这台电视已经停产了,厂家那边没有可替换的屏幕,她说:“您看这样行不行,我们给您换一台新的电视,是最新的型号KD-55X7500F。”,这个KD-55X7500F是2018年5月上市的电视机型,支持索尼自研4K迅锐图像处理技术,自带安卓7.0系统,并拥有8Gb存储空间,售价和我的KDL-55R580c当年的售价差不多。我说行,这当然行,毕竟这等于把我的电视整个给升级了,1080P的分辨率升级到了4K分辨率,而且电视自带安卓7.0系统,我那台荣耀M321机顶盒也可以在闲鱼处理掉了。但最后我还是谨慎地问了一句:“要加钱吗?”,客服说:“不用。”

10月31日,售后师傅就上门给我安装了新电视,并把旧电视拿走了。售后师傅告诉我,这台电视从安装这天楷始,重新计算三年的保修期,售后师傅拿走了保修卡,说是需要维修站留存,新电视以后保修不需要出示任何东西,后台可以查到售后记录。

整个售后过程毫无拖泥带水,并没有因为没有发票而拒保,中间也没有任何环节与你扯皮。厂家没屏幕,说给你换新机就换新机,没有一点拖拉。这样的售后服务也是值得国内大部分厂商学习的。看来,“索尼大法好”,可不是一句玩笑那么简单。

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