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摩拜单车充值难退款遭吐槽 电话退费难接通

www.zhiyin.cn 2017-03-06 13:55:55 人民网 我要评论

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昨天,北京青年报记者联系摩拜单车公关负责人,公关表示,车费可以通过电话联系客服退还,但北青报记者亲测发现,客服电话很难接通。

  近日,多名网友反映,使用摩拜单车App遇到了退费难的问题,网友称缴纳的押金可以退还,但是充值车费则很难退还,App中没有明确退费通道。昨天,北京青年报记者联系摩拜单车公关负责人,公关表示,车费可以通过电话联系客服退还,但北青报记者亲测发现,客服电话很难接通。

  事件

  网友称摩拜单车难退费

  3月3日,王女士向北青报记者反映,自己在摩拜单车里充值的车费无法正常退还,在多次尝试退还车费后,只收到摩拜单车无法查到相关支付信息的短信。王女士称,“摩拜需要微信支付或支付宝支付的付款订单号,我每次都用微信支付充值,所以在微信支付截屏,包含它需要提供的支付款订单号,但是摩拜发来的短信说找不到支付信息,余额没法退回。”

  王女士表示,自己是从去年12月开始使用摩拜单车,但是在今年2月中旬后,频繁发现单车出现开不了锁的情况,于是想要卸载客户端。“好多天扫码开锁的时候都说请求超时,就想卸载不用了,押金可以退,但是余额退不了。”

  王女士称,虽然App内余额较少,但是仍觉得无法退还车费的事情有欺诈消费者的嫌疑。

  昨天,北青报记者在网上搜索看到,有多名网友反映,摩拜单车没有退还车费的通道,而且在充值的时候,充值金额设定为至少10元。

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