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网购月饼仍在“配送中” 要求退款遭拒怎么办?

www.zhiyin.cn 2014-09-18 08:54:58 中国女网原创 我要评论

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9月5日,李女士网购了几盒月饼,商家承诺包邮;9月11日之后,快件“纹丝不动”,一直处于配送状态,申请退货吃了闭门羹。那么,从法律角度讲,中秋佳节过去近一周,月饼姗姗来迟,消费者有权退掉包邮月饼吗?

    中国女网:张韫兮(微博)

  据《楚天都市报》讯 时至今日,网购的月饼迟迟未到,物流显示“配送中”,担心月饼变质想退货,没想到商家断然拒绝,令家住汉口的李女士苦恼不已。

  9月5日,李女士网购了几盒月饼,商家承诺包邮;9月11日之后,快件“纹丝不动”,一直处于配送状态,申请退货吃了闭门羹。

  对此,淘宝卖家认为,月饼保质期长达45天,物流延误原因不清楚,不同意退款。

  网购月饼延迟送货,消费者有权退货吗?

  那么,从法律角度讲,中秋佳节过去近一周,月饼姗姗来迟,消费者有权退掉包邮月饼吗?

  《合同法》规定,合同一方延迟履行合同义务的,构成延期违约,须按照法律规定或当事人约定支付违约金,一般与造成的实际损失旗鼓相当,最高不得超过造成损失的30%。

  《消费者权益保护法》强调,消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。当然,消费者定作的,或鲜活易腐的,或在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,或交付的报纸、期刊,或其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。

  中秋节已经过去,月饼丧失了节日纪念意义,即使因物流原因导致延迟履行,基于合同的相对性,消费者依然有权要求淘宝卖家退货退款,然后淘宝卖家依据约定向物流公司追偿。

  网购月饼仍在“配送中”,要求退款遭拒,李女士最好及时截图保存证据,比如网购聊天记录、物流配送动态等;尽可能和淘宝卖家协商,尽快调查清楚原委,将损失降低到最低限;若双方无法达成一致意见,可以向当地工商管理部门投诉,或者向消费者协会请求调解,甚至向人民法院提起诉讼。

  原文地址:网购月饼仍在“配送中” 要求退款遭拒怎么办?

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