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七成消费者网购“闹心” 商品描述不实怎么办?

www.zhiyin.cn 2014-03-17 09:34:24 中国女网原创 我要评论

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据权威调查结果显示,七成受访消费者存在不愉快网购体验,商品与实物描述不符、商品以次充好、物流配送不及时,位居网购问题前三名。那么,消费者网购过程中,遭遇商品描述不实,应该怎样维权呢?

  中国女网:张韫兮(微博)

  恰逢“3·15”,新《消费者权益保护法》正式启动实施,“网购后悔权”成为人们关注的焦点,消费者网购经历的调查相继出炉。

  据《北京青年报》讯 去年底,去年国家统计局北京调查总队发布网购经历调查,结果显示,七成被访者存在不愉快网购体验。其中,“商品与实物描述不符”高达71.9%,“商品以次充好”为54.6%,“物流配送不及时”为43%,名列网购问题前三名。

  在维权方面,仅有44.4%的被访者进行了投诉,其他人选择默默承受;另外,仅有41.9%的受访者“投诉问题得到有效解决”。

  消费者之所以热衷网购,低价成为首要影响因素,便利和品类丰富则是主要原因。那么,按照新《消费者权益保护法》规定,消费者网购过程中,遭遇商品描述不实,应该怎样捍卫自身合法权益呢?

  首先,确认商品是否与描述不符。

  消费者事先最好了解商品的多重细节,才能确认是否存在不符情形,比如商品并非商家描述的正品,商品质量存在缺陷影响正常使用,商品外表具有明显瑕疵,商品的重要特征与描述和约定不符等。

  网购过程中,商品描述不符成为投诉“重灾区”,消费者要防微杜渐,必须保留充足的证据,将网购信息截屏,保存双方聊天记录,包括物流发货进程等。

  其次,验货时标注清楚且拒收货物。

  消费者在验货时,一旦发现商品与描述不符,一定要在物流单据上标注清楚原因,让经营者明白出问题环节,积极寻求补救措施;同时,消费者不可贸然接受不符商品,否则视为消费者变更买卖合同,愿意接受不符商品,维权时承担举证责任,相当棘手。

  接着,及时与经营者协商解决。

  俗话说,人以和为贵,协商是解决消费纠纷不可或缺的方式。当出现商品与描述不符后,消费者记得主动联系卖家,找出商品与描述不符的关键性原因,然后要求全额退款,或者另行换货。

  还有,选择七日内无条件退货

  当商品与描述不符,侵犯消费者自主选择权,根据“七日内无条件退货”规则,消费者可以选择退货,经营者必须在规定时限内退款,只是需要消费者承担运费,除非买卖双方另有约定。

  最后,通过投诉或者诉讼方式维权。

  另外,消费者可以通过网络经营平台进行投诉,实事求是地给予“差评”,以此来制衡经营者履行约定;若网购涉及金额较大,牵扯到重大利益,采用司法途径,提起消费维权官司,也未尝不可。

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