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家电先买后送问题多 如何弥补三包期限空隙?

www.zhiyin.cn 2013-11-28 09:25:15 中国女网原创 我要评论

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尽管邓女士家的新居尚未装修完毕,但国庆期间发现家电卖场促销,她还是预购了洗衣机,与卖家约定11月4日送货。谁料刚用4天,出现问题,要求退货遭拒。卖家声称,按行业惯例,三包期限以开具发票时间起算,早过了7天的包退期;邓女士质疑,这样的做法是不是让三包期缩水了呢?

 中国女网:张韫兮(微博

 

  据楚天都市报11月27日讯 新购买一台洗衣机,仅用四天就出了故障,想退货却被告知已过了包退期,让家住武昌区的邓女士尤为苦恼。

  原来,尽管邓女士家的新居尚未装修完毕,但国庆期间发现家电卖场促销,她还是预购了洗衣机,与卖家约定11月4日送货。谁料刚用4天,出现问题,要求退货遭拒。卖家声称,按行业惯例,三包期限以开具发票时间起算,早过了7天的包退期;邓女士质疑,“这样的做法是不是让三包期缩水了呢”?

  对此,家电行业协会负责人表示,目前家电卖场均实施“售送分离”,消费者购买后未当时就使用,很容易引起纠纷;家电厂家表示,因没有全国性法律规定,按送货日算三包日期,实施起来很麻烦。

  以开具发票之日算质保期:弊端多

  根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。家电洗衣机的整机保质期为1年,主要部件的保质期为3年。

  很显然,三包期限从开具发票之日起算,对于实行买送分离的产品来讲,三包期限明显缩短,很不利于消费者依法退货,只能申请修理或者换货,合法权益大打折扣。

  尽管《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》(技监局质发[1996]53号)补充规定,三包有效期限的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为期限的最后一天。依然无效避免“售送分离”状态下的时间差,产品发生功能性障碍后,消费者希望退货,生产厂家却难过时间关,只能相互推诿,影响售后服务的质量。

  建议以收货之日算质保期:更合理

  有网友建议,以收货之日起算质保期,如此以来,很容易产生新的纠纷,比如顾客迟迟不肯收货,卖家要为此承担一笔不菲的仓储保管费用,且发生意外损伤责任承担主体不明;再者送货人员承担的法律风险增大,势必要完成一系列单据的填写与收回工作,商家投入成本和人力将会增加。

  相对于售送分离带来的纠纷来看,以收货之日起算质保期,未尝不可行,关键在于要完善相关立法,将经营者、生产厂家和消费者都有法可依,发生纠纷后才能有的放矢,不至于茫然无措,甚至自认倒霉。

  【各位网友如果在生活中遇到维权问题,欢迎添加微信公众账号 rights_clady 进行免费咨询】

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