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快递业“逢节成灾”:运力爆仓 电商歇菜

www.zhiyin.cn 2013-02-10 07:07:33 知音网综合 我要评论

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春节前快递业运力不足让电商“歇菜”、顾客抱怨、快递员无奈。专家认为,电商的快速发展让快递业面临更大的挑战,快递业需改变粗放的经营模式,同时提前储备相关运力。

  “亲您好,现在快递公司不收件了。我们所有订单统一2月17日(即正月初八)陆续发货哦!能接受请现在拍下哦!”1月31日,本已将产品放入购物车的上海市民王小姐无奈地点击了取消。

  春节前快递业运力不足让电商“歇菜”、顾客抱怨、快递员无奈。专家认为,电商的快速发展让快递业面临更大的挑战,快递业需改变粗放的经营模式,同时提前储备相关运力。

  当网购遭遇节日

  家住西安的孙硕颖很后悔没有提早几天在网上买年货,因为“很多快递公司已经不收发往西安的订单了”,她1月28日在淘宝拍下的货物至今仍未发货。

  事实上,每到春节,很多电商陷入了销量大、运力小的困境,尤其是长期合作的一些快递公司可能提前停止取件,让商家非常无奈。自1月27日起,各电商平台的多家网店就已经停止办理发往西藏、新疆、内蒙古、青海、甘肃、宁夏等多地的订单。一些网店贴出公告,称2月1日起除苏浙沪地区之外,不再发货,而且即使是苏浙沪地区,也不能保证年前到货。

  为了提升行业服务水平,让春节期间的网购不受太大影响,多家快递公司纷纷作出承诺。例如,圆通公司就承诺“全年无休”,维持正常价格和服务时间;中通、申通公告称将会继续提供收派件服务;顺丰速运表示,为集中资源应对春节业务高峰,确保客户服务水平不受影响,春节期间将调整跨省即日到和特殊安全快件的收寄服务。

  “全年无休”的尴尬

  不过,由于运力紧张,快递出现延误也在所难免。圆通公司公告称,节日期间如出现气候、交通、堵车等不受控制的原因,可能出现快件时效延误(1~5日);中通、申通等多家快递公司也公告说,春节期间仍将为客户提供快件收、派服务,但服务时效顺延1~5天。

“全年无休”的承诺,让很多快递员满腹委屈。因为公司在春节期间正常营业,来自山东济宁的快递员王超只能留在南京过年。

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